客户服务

常见问题

1。客户服务

交货时间是什么时候??

罗伯恩产品的订单完成通常需要3-5周。金博宝网站 对于特定的准备时间。

你能帮我解决Robern产品的故障吗??

安装说明具体到您的Robern产品,包含用于排除操作问题的有用信息。如果文档中的故障排除信息证明没有帮助,请联系我们客户服务部.

我可以自己进行基本的护理和维护或简单的修理吗??

大部分的护理和维护以及部件的简单更换或修理可以由房主进行。正确的维护是保持保修范围和确保您的产品功能充分发挥潜力的一个重要因素。我们的安装说明提供有关如何安装的逐步说明。对于本指南中未涉及的修理,联系有经验的承包商或提交在线服务请求客户服务代表将在两个工作日内与您联系洽谈。

如果我的产品不能正常运行怎么办??

定位安装说明为您的产品。这些文件中的每一个都将提供有用的信息,以确保顺利运行。

我能检查一下我点的菜的状态吗??

请联系金博宝网站 以帮助您完成订单。如果你仍然需要帮助,请与客户服务部.

我如何知道我的产品是否是罗伯恩的产品??

请参阅我们的身份证明指南以协助正确识别。

我如何确定我的粗略开口??

粗糙的开口是墙上要安装产品的开口。如果您正在安装一个产品,请参阅安装指南。当将两个或多个产品安装在一起时,粗开口宽度等于所有产品的总宽度减去3/4”.

我应该如何正确地测量替换产品??

测量信息包含在我们的每一个中安装说明.拜托金博宝网站 为应用程序指定适当的产品。

我可以购买特殊尺寸的产品吗??

每个产品都具有标准尺寸和大多数产品线具有模块化能力。金博宝网站 协助您找到适合您的特定项目或请求预约的合适大小。

如何提交其他问题??

提交产品服务请求或问题,部分请求或问题,请求与保修相关的问题或与客户服务代表联系以获得其他类型的关注,请使用联系我们网页发送电子邮件或与代表在正常工作时间发言。

你能寄给我还是我可以下载目录??

拜托这里下载目录联系我们如果你找不到你要找的目录。

如何请求体系结构绑定??

建筑师,设计师专业人士和建筑师可以电子邮件请求contactus@rob..com.请尽可能具体地说明与产品有关的兴趣,并包括您的姓名,实际装运地址和电话号码。您的请求将在三个工作日内处理。请期待一个合理的时间量装运批准的要求。

我如何要求产品样品??

请访问金博宝网站 询问样品。

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2。采购考虑

你们的产品是美国制造的吗??

罗宾的产品是在布里斯托尔设计和组装的,宾夕法尼亚。

我为什么要选择罗伯恩的产品??

请参考:为什么罗宾.

你们提供符合美国残疾人法(ADA)的产品吗??

罗宾提供符合ADA的产品。金博宝网站 讨论符合ADA的产品以满足您的需求。

我怎样才能找到最适合我家的产品呢??

有关为家庭寻找最佳产品的信息,请看帮助我选择.这个指导的过程将有助于缩小产品范围,以帮助提供适合您的解决方案。

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三。命令,装运和退货

我可以退货吗??

因为罗本不直接销售,请联系金博宝网站 您从谁那里购买产品以了解他们的退货政策。经销商和分销商,参考我们的退货政策.

我在哪里可以买到罗宾的产品,我可以直接购买吗??

罗宾是一家制造商,通过各种独立的全国零售商进行销售。请访问金博宝网站 如果你是一个想销售罗宾产品的经销商,使用联系我们表单并指示您希望成为经销商(提供详细信息)。

我如何订购替换零件??

我们的客户服务部可以提供帮助。请参阅我们的身份证明指南。如果您的产品在产品内部的标签上有序列号,提供此信息以帮助识别正确的部件。如果您的产品上没有序列号,上传图片有助于识别。

我可以自己订购和安装替换零件吗??

请提交联系我们订购替换零件。客户服务代表将在两个工作日内与您联系洽谈。保修范围以及它们可以提供的援助。审查你方适用的保修条款以获得保险细节。

罗伯恩产品的保修期是多少??

每个Robern产品都带有一年有限保修从交货之日起。移动部件,例如门铰链和开口装置,附带一个有限的终身保修的原始所有者。

我的产品将如何装运和交付??

联系您金博宝网站 您从谁那里购买产品以获得关于运输和交货选项的信息。

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4。产品保养

我怎么看我的罗宾产品??

不要将物品直接存放在铰链后面的橱柜区域,因为橱柜或物品可能会受到损坏。

最好的清洁方法是什么??

被水弄湿的软布。

清洗玻璃水槽的正确方法是什么??

被水弄湿的软布。

如果我的门不对齐怎么办??

建议定期检查和拧紧铰链螺钉。

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5。与产品相关

当连接/组合多个产品时,如何找到粗糙的开口??

请参阅安装说明为您的特定产品。

我有罗伯恩的产品,但是在网站上找不到。接下来我该怎么办??

请联系客户服务看看有什么选项可用。

如何确定固定装置所需的更换灯泡??

Bulb Order Form将指导您完成订购过程。

你们的产品是否通过ETL/UL认证??

请访问我们的技术文件认证部分。

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